Troca e devolução

Somos um Marketplace!

Stellar reúne marcas autorais do Brasil inteiro e possibilita a compra de produtos de todas elas em um único carrinho.
Entretanto, quando você realiza uma compra na Stellar, cada designer (marca) envia seu(s) produto(s) diretamente para você do seu depósito ou loja. Com isso, se você deseja realizar uma troca ou devolução, a peça terá que ser enviada na embalagem da marca correspondente, assim cada peça chega de volta no lugar correto, na marca que realizou o envio inicial.

São 15 dias corridos para a realização de trocas ou devoluções.

Queremos que você seja muito feliz com sua compra na Stellar. Caso um produto não te atenda ou você precise realizar uma troca, são 15 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar uma devolução ou troca.

Esperemos que nunca aconteça, mas caso o produto seja defeituoso, você pode solicitar a troca e/ou devolução deste produto específico no prazo de 90 (noventa) dias corridos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos não poderão ser devolvidos. Confira essa lista.

Lembramos que os seguintes produtos não poderão ser devolvidos, exceto em caso de algum produto com defeito:

• produtos perecíveis;
• produtos com marcas de uso;
• produtos com a embalagem violada;
• produtos sem a etiqueta do designer/marca;
• roupa íntima; e
• máscaras em tecido.

Como realizar uma troca ou devolução?

Para qualquer troca ou devolução, lembramos que o produto deverá estar:

• com sua embalagem original;
• acompanhado dos manuais e acessórios e;
• acompanhado da primeira via da Nota Fiscal.

Solicitamos que entre em contato direto com o respectivo designer/marca e/ou que siga os passos para devolução eventualmente incluídos pelo designer no envio original, já que a transportadora para devolução/troca pode ser diferente ao que foi utilizado no envio.

Podemos ajudar em algo mais?

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais ajuda, nossa equipe está disponível para ajudá-lo através do e-mail oi@stellar.shop.